Acasa » Politica de rambursare

Politica de rambursare

1. Dreptul legal de retragere (OUG nr. 34/2014)

Clientul persoana fizica are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile de la data primirii produsului, fara a fi obligat sa justifice decizia si fara costuri suplimentare, cu exceptia:

  • costurilor directe de returnare a produselor
  • diminuarii valorii produselor cauzata de manevrare excesiva (peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului)

2. Perioada de retur extinsa Bitmi: 15 zile

Pentru a veni in sprijinul clientilor, Bitmi ofera 15 zile calendaristice de retur, atat pentru persoane fizice, cat si pentru persoane juridice. (Legea prevede acest drept doar pentru persoane fizice.)

3. Procedura de notificare a returului

Returul trebuie notificat in scris, exclusiv prin formularul de retur disponibil in partea de jos a acestei pagini. Din momentul notificarii, clientul are obligatia sa expedieze produsul catre Bitmi in maximum 14 zile calendaristice (prima zi fiind ziua notificarii). Daca produsul nu este notificat oficial pentru retur sau nu este expediat in termen, Bitmi nu poate procesa returul.

4. Expedierea cu intarziere / Neridicarea coletului

  • Daca produsele sunt expediate dupa cele 14 zile, vor fi returnate clientului, iar costul transportului va fi suportat de catre acesta.
  • Daca clientul nu ridica produsele si acestea se intorc la Bitmi, produsele devin proprietatea Bitmi.

5. Conditii privind starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate:

  • in stare perfect functionala
  • neutilizate si nedeteriorate
  • in ambalajul original
  • cu toate accesoriile si documentele primite initial

In cazul in care produsele prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice, componente lipsa sau ambalaj deteriorat, Bitmi isi rezerva dreptul:

  • de a respinge returul, sau
  • de a retine un procent din valoarea produsului, comunicat ulterior evaluarii.

Bitmi verifica produsele returnate in termen de 5 zile lucratoare de la primire.

6. Costurile returului (regula celor 500 RON)

Returul este gratuit doar daca, dupa ce returnezi produsele, valoarea produselor pe care le pastrezi este de minimum 500 RON.
Daca dupa retur ramai cu produse sub 500 RON, atunci:

  • vei plati costul returului
  • daca transportul initial a fost gratuit, vom retine costul acelui transport din suma rambursata

Exemple simple:

  • Ai comandat produse de 1000 RON.
    Daca returnezi produse de 900 RON si ramai cu 100 RON, returul nu este gratuit, iar daca transportul initial a fost gratuit, acesta se va retine.

  • Ai comandat produse de 1000 RON.
    Daca returnezi produse de 100 RON si ramai cu 900 RON, returul este gratuit, iar transportul initial ramane gratuit.

7. Predarea sau ridicarea coletului de retur

Pentru cererile de retur aprobate aferente comenzilor livrate prin curier:

  • Bitmi organizeaza automat ridicarea coletului de la adresa indicata de client;
  • clientul nu trebuie sa solicite separat ridicarea si nici sa contacteze firma de curierat;
  • costul transportului de retur este de 26.99 RON si se retine automat din suma care urmeaza sa fie rambursata.

Prin transmiterea cererii de retur, clientul confirma ca a luat la cunostinta si accepta retinerea costului de transport din suma rambursata.
Ridicarea coletului este organizata numai pentru retururile care indeplinesc conditiile prevazute in prezenta politica.

Important:

  • daca suma care urmeaza sa fie rambursata este mai mica decat costul transportului de retur, respectiv 26.99 RON, ridicarea va fi organizata numai dupa achitarea in avans a acestui cost;
  • pentru comenzile ridicate de la sediu, returul se preda tot la sediu, in intervalul 17:00–17:30, dupa notificarea prealabila a Call Center-ului.

Important:

  • in cazul in care suma care trebuie rambursata clientului este mai mica decat costul transportului de retur, respectiv 26.99 RON, ridicarea coletului va fi organizata numai dupa achitarea in avans a costului de transport.
  • aceasta situatie poate aparea in cazul comenzilor cu valoare redusa, de exemplu pentru un produs in valoare de 10 RON.

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectueaza in maximum 5 zile lucratoare de la primirea produsului acceptat la retur. Restituirea se face:

  • in contul bancar indicat de client, sau
  • pentru platile cu cardul, in acelasi cont al cardului utilizat la tranzactie

Suma rambursata include doar valoarea produselor returnate. Taxele de transport si alte servicii deja prestate nu sunt rambursabile.

9. Formularul de retur este disponibil AICI